级别： 初级 Scott Shekerow, 内容编辑，IBM developerWorks WebSphere, IBM
2008 年 5 月 14 日 
通过了解对 IBM® WebSphere® 软件可用的故障排除资源来更快和更高效地解决问题。
来自 IBM WebSphere Developer Technical Journal.
在每个专栏中，支持权威将讨论 IBM Technical Support 的可用于 WebSphere 产品的资源、工具和其他元素，以及一些可以进一步增强您的 IBM 支持体验的技术和新思想。
重温和准备
一月正是推陈出新的大好时机。新年决议、棒球赛季、税收和无数的其他事情见证了新事物的开始和旧事物的结束。“让我们从头开始吧，看看这次要发生什么！”这是设定新的目标和消除任何妨碍我们实现目标的小障碍的方式。
但愿 2007 年是您的好运之年。任何人都免不了遇到这样或那样的挫折，但是无论如何，大家都希望 2008 年会更好。但重新开始真的是解决问题的最佳方法吗？
是，也不是。
没有过去的拖累，一身轻松地全新开始，这是非常激动人心的；但是不承认我们曾经的失败并在前面阳光灿烂的新道路上做出纠正则是非常危险的。因此，问题在于：您是积极地采取步骤来通过提高成功概率以影响成果，还是简单地任凭命运的摆布？
后一种选择是很容易的选择，并且您当然希望从最好的方面着想。但是当命运在您自己的掌控之中时，为什么要靠运气呢？对于职业发展而言，教育是其中的重要部分，并了解新的技术、产品、行业等等。但是从自己的错误和其他人的错误中学习，并清楚我们日常处理的事情的条件和限制——而且在我们遇到这些事情时知道该做什么，这也是非常重要的。
对你我而言，这意味着故障排除。
实际上，正是“知道该做什么”这个部分最令人兴奋。这不一定意味着修复问题。相反，它意味着拥有一个总体规划并知道如何或到何处获取帮助，这始终是问题得到解决的保证步骤。您去年是否遇到过任何这样的情形：如果更好地了解如何攻克问题的话，原本可以防止问题或者使问题不那么棘手？
由于我们的目标是使您成功，IBM 提供了许多（许许多多）产品支持资源。也许您已经注意到了。也许您还发现，找到解决您的问题所需要的确切信息或帮助类型充满了挑战。如果是这样，那么您并不孤独。正是由于这个原因，去年我们启动了权威支持 （The Support Authority），这是 IBM WebSphere 开发者技术期刊中的一个连载专栏，以帮助您获取有关 WebSphere 产品的帮助。
自从去年这个时候首次推出权威支持以来，十多位 IBM 主题专家和支持专家已公开了许多重要和不太为人所知的方法、工具和其他资源，您可以使用它们来获取有关 WebSphere 产品的帮助。相关文章已描述了如何使用对您可用的免费故障排除工具、用于问题确定和用于与 IBM Support 合作的技巧、要采取的后续步骤等等。来自客户——甚至是来自其他 IBM 人员——的响应一直非常积极和鼓舞人心，因此我们非常乐于看到权威支持工作从二月的新主题开始，将在 2008 年全年继续展开。
到那时，这将是您通过用工具和信息来装满您的技巧工具包，从而以对您有利的方式变得主动、做出审查和进行布局的机会，以帮助您克服任何可能在去年拖了您后腿的项目难题。现在花几分钟时间重温一下去年的投稿人提供的信息。即使您只是将这些文章加入书签，万一遇到某个困难，您也会有备无患。但是您要做的不仅是如此：即使仅保留本专栏中的一个重要技巧，也可能会产生轻微失误和重大灾难之间的天壤之别。
以防您错过（或忘记）了本专栏去年刊载的任何内容，下面是一些您应该返回去重温一下的重要技巧：
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存在三种不同类型的 IBM 支持
从免费的到个性化的，您应该知道自己的选项、哪个级别对您的组织可用，以及如何在需要时启动支持。
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IBM Support Assistant
IBM Support Assistant 知道所有支持资源的位置，因此您不必知道所有支持资源的位置。这是一个免费工具，您可以将其用作所有其他支持资源的前端。此工具搜索多个知识存储库，与 IBM 支持专家沟通，帮助进行升级，甚至包括一组专门的问题确定工具。
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教育是主动的故障排除
毫无疑问，教育对您的项目和职业非常有利，但是您知道得越多，解决相关问题的机会就越多。教育以基于 Web、远程和传统课程、developerWorks 上的教程等形式提供，其中许多教育内容是免费的。
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用于问题确定的工具
提供了用于日志记录和跟踪、诊断提供程序、监视和性能的实用工具和交互式工具。
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提供使您能够更快更好地进行故障排除的计划
您正在阅读本文，这是很好的第一步，但这篇文章给出了 12 种方法的列表，您可以采用这些方法来准备环境，以最大限度提高您快速解决问题的能力。
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帮助获取不同工具
这 10 个故障排除工具的列表提供了有力的证据——您应该将所有这些工具都放进您的工具包中——从技术上讲，它们并不全都是工具。有些是脚本，有些是文章，它们全都值得一看。
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注册获取 Flash 和警报
每当存在有关任何 IBM 产品的重要新信息时，您可以接到通知，以便您尽快知道是否存在影响您的问题。
当然，不只是这些。您可以在技术期刊存档页上浏览权威支持专栏——以及去年的所有其他 IBM WebSphere 开发者技术期刊文章。
不错，可用的大量支持材料很容易让人难以招架，但问题必定会在某个时点发生，您为什么不为此作好准备呢？密切关注权威支持将帮助您更自信和更快乐地面对 2008。
最后，特别感谢 Stacy Joines 和 Dan Julin，他们的鼓舞和参与是启动本连载专栏的思想基础。另外要感谢 Dan 为本专栏提出了主题建议、招募了作者，并让我们的读者随时了解 IBM 支持社区的最新贡献。
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