| 支持范围 |
支持条件 |
是否收费？ |
WebSphere |
产品基本功能介绍
产品销售及价格信息
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适用范围：
所有PWSW (请见附注) 成员
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免费 |
热线电话：
800-810-1818 或 010-8498-1188 转 5017
每周5天 每天8小时
IBM软件部中国网站：http://www.ibm.com/cn/software
查找相关产品信息和资料
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产品功能/性能介绍
产品配置问题
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适用范围：
所有PWSW (请见附注) 成员
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免费 |
热线电话：
800-810-1818 或 010-8498-1188转 5151
每周5天每天8小时
IBM中国网上技术中心：http://www.ibm.com/cn/support
搜索"技术知识库"，自助答疑
或通过"咨询IBM"提交电子问题
IBM developerWorks 中国网站：http://www.ibm.com/developerworks/cn
最详尽的IBM软件技术资料库
CSDN IBM软件技术专区：http://www.csdn.net/ibmc
提供在线论坛，由IBM软件工程师和IBM软件资深开发人员在线解答
CCID IBM软件技术专区：
http://www.ccidnet.com
包含大量普及性的技术文章
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售前阶段的使用问题
指合作伙伴利用IBM软件产品在测试、演示、开发的过程中遇到的产品使用、维护和缺陷等问题
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热线电话的适用范围：PWSW高级和金牌级软件业务伙伴
需购买PWSW超值软件包（Value Package） ，详情参见：http://www.ibm.com/cn/software/partner
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网站支持免费
电话支持需购买PWSW超值软件包（Value Package）
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热线电话：
800-810-1818 或 010-8498-1188 转 5073
每周5天每天8小时
需要提供您的PWSW成员帐号，由电话记录员登记业务伙伴相关信息，并在线转接工程师。
IBM中国网上技术中心：http://www.ibm.com/cn/support
搜索"技术知识库"，自助答疑
或通过"咨询IBM"提交电子问题包含IBM软件产品补丁下载
IBM技术红皮书网站：
http://www.redbooks.ibm.com
IBM developerWorks 中国网站：http://www.ibm.com/developerworks/cn
最详尽的IBM软件技术资料库
CSDN IBM软件技术专区：http://www.csdn.net/ibmc
提供在线论坛，由IBM软件工程师和IBM软件资深开发人员在线解答
CCID IBM软件技术专区：
http://www.ccidnet.com
包含大量普及性的技术文章
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协助进行方案确认
(Solution Assurance)
简称 ＳＡ
包括：
文档支持 -- 指导从网上获得用于 SA 的相关文档
流程指导 -- 帮助了解进行 SA 的一般流程。
软件产品技术问题解答帮助 -- 回答合作伙伴的技术人员在进行 ＳＡ的过程中遇到的软件产品方面的技术问题
一般性问答 -- SA 方面的一般问题解答。
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热线电话的适用范围：PWSW高级和金牌级软件业务伙伴
需购买PWSW超值软件包（Value Package） ，详情参见：http://www.ibm.com/cn/software/partner
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需购买PWSW超值软件包（Value Package） |
访问PWSW全球同步中文网站：http://www.ibm.com/partnerworld/software
请点击右下方的"直接进入合作伙伴专用网站"，输入您的账号和密码后选择
Partnerworld for software
--> Business Partner Zone
--> Technical Resource and Support
--> General support and benefit
--> IBM solution Assurance - material
采用网上提供的材料和工具进行方案确认。
在使用网上提供的材料进行 ＳＡ 遇有问题时，拨打热线电话：
800-810-1818 或 010-8498-1188 转 5073
每周5天每天8小时
需要提供您的PWSW成员帐号
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| 支持范围 |
支持条件 |
是否收费？ |
WebSphere |
软件产品的维护及使用
产品维护：
主要指对有缺陷的软件产品提供补钉程序和升级指导。
产品使用：
产品功能的实现和日常操作。
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热线电话的适用范围：
1. Passport Advantage (PPA) 服务期内用户
PPA 续约热线：
800-810-1818 或 010-8498-1188 转 5093
2. 购买了全面维护支持服务用户
3. 购买了远程热线支持服务用户
现场支持的适用范围：
购买了全面维护支持服务用户
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网站支持免费
电话支持需购买全面维护支持服务
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热线电话：
800-810-1818 或 010-8498-1188 转 5200
每周7天每天24小时
需要提供您的客户号
电话记录员登记相关客户信息，并在线转接工程师，或由工程师在两小时内响应。
现场支持服务热线：
800-810-1818 或 010-8498-1188 转 5200，根据用户需求安排工程师提供现场服务。
IBM中国网上技术中心：http://www.ibm.com/
cn/support
搜索"技术知识库"，自助答疑
或通过"咨询IBM"提交电子问题包含IBM软件产品补丁下载
IBM技术红皮书网站：
http://www.redbooks.ibm.com
IBM developerWorks 中国网站：http://www.ibm.com/developerworks/cn
最详尽的IBM软件技术资料库
CSDN IBM软件技术专区：http://www.csdn.net/ibmc
提供在线论坛，由IBM软件工程师和IBM软件资深开发人员在线解答
CCID IBM软件技术专区：
http://www.ccidnet.com
包含大量普及性的技术文章
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产品安装/配置/调试
现场维护
产品培训
咨询服务等
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购买了IBM软件部售后服务的用户 |
收费 |
IBM软件售后服务部门负责支持
请与IBM软件部负责相关产品、行业或渠道的业务代表联系购买
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应用架构咨询和设计
技术培训
开发级技术支持
应用测试等
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适用范围：
已经与IBM签订合作协议或有合作意向的软件开发商
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需购买PWSW超值软件包（Value Package） |
IBM软件业务应用发展部门 (BSD) 负责支持
请与IBM软件部负责相关产品、行业或渠道的业务代表联系安排
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为了推动软件产业发展与技术进步，推广普及IBM先进的软件产品和技术，完善并加强软件合作伙伴队伍的建设，IBM在全球范围为所有软件合作伙伴制定了PartnerWorld for Software (PWSW)计划，中文名称为"蓝色号角"IBM 软件合作伙伴发展计划。它是一个以IBM软件合作伙伴为服务对象的国际性机构：致力于帮助您借助与IBM公司所拥有的独一无二的业务合作伙伴关系努力创造新的收入来源、积极开拓新的市场机会。其全球网站已经实现了同步中文化：http://www.ibm.com/partnerworld/software
"蓝色号角"IBM 软件合作伙伴发展计划面向所有具有软件业务的公司，是任何公司与IBM软件开展合作的基础，可以形象的将"蓝色号角"计划比喻为合作伙伴进入IBM软件合作联盟的第一道门户。考虑到企业自身具备不同的业务范围、发展规模等自身特点，IBM软件为合作伙伴设计了三个级别的合作层次：成员级、高级、金牌级。不同的级别有不同的要求，同时各个级别的成员所享受的优惠利益也不尽相同。
在"蓝色号角"计划这支软件军团中，IBM将为合作伙伴提供最全面、最尖端的"武器装备"，这些优惠利益主要帮助合作伙伴完成"能力培养、市场行销、销售实现、方案实施"四个步骤。
