级别： 初级 Steven Aoki (saoki@us.ibm.com), Content Management User Technology 小组成员, IBM Corporation
Darryl Bloch (dbbloch@us.ibm.com), DB2 Content Manager OnDemand User Technology 项目经理, IBM Corporation
Stacia Sambar (stacias@us.ibm.com), DB2 Content Manager OnDemand 技术作家, IBM Corporation
2004 年 9 月 01 日 通过传统的硬拷贝文档查找与产品有关的信息，常常因为可查找性和可检索性问题的干扰，而成为一项难以完成的任务。Information Center 的引入带来了一些显著的好处，本文介绍的是 IBM® DB2® Content Manager OnDemand 产品的信息中心。
简介
向用户提供高质量文档面临的一个最大挑战是可检索性问题。用户可能需要执行某些基本的系统任务，比如安装新的组件、配置已有应用程序、查看错误消息等。在理想情况下，这类信息应该很容易检索和应用，但实现这个目标需要克服几方面的障碍。
第一个障碍是用户文档库的完整性。如果缺少了基本的参考资料，用户无法执行所需的任务。第二个障碍是信息的及时性。如果用户文档已经过期（比如基于上一版本的参考书），那么用户就无法找到需要的信息。
另一种障碍是可查找性。即使用户拥有完整的产品库，使用传统的用户文档模型找到目标信息可能也非常困难，比如查找某个示例代码片段或者错误消息，传统文档模型将信息划分成一些离散的资源，如
用户指南和
安装和配置手册等。在最终找到这些关键的信息之前，用户可能需要查看不同手册的很多索引和正文。
产品文档的一次重大改进
通过与用户交谈和走访客户，IBM 了解到，像 DB2 Content Manager OnDemand Information Center (IC) 这样的信息资料库，可以极大改进用户查找和应用所需技术帮助的过程。IC 代表了编译、组织和向用户传播重要信息的全新方法，与传统的信息分发方法相比，它具有显著的优势：
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完整性：OnDemand IC 是产品基本信息的一个方便、集中的存放场所，是满足用户信息需求的一站式服务工具。您只需要敲几个键，就能够得到所有需要的、最新的用户信息，OnDemand IC 甚至允许跨一个或多个产品库查找信息。
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标准化：OnDemand IC 标准化了 IBM 向用户提供产品信息的方式。作为提供开放源代码技术和标准化软件文档提交方式的 IBM 公司战略的一部分，OnDemand IC 采用了 Eclipse 技术。它采用了统一的 Web 浏览器界面，向客户提供需要的产品文档。
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可移植性：如果用户远离工作环境但仍然需要某些重要的信息， OnDemand IC 提供了可移植性，但这种可移植性不是通过硬拷贝文档来实现的。OnDemand IC 可以在本地运行、在光盘上运行、在内部网服务器上运行，而且还可以在 IBM Web 站点上运行。 OnDemand IC 的各种安装选项可以确保用户随时随地根据需要访问产品文档，无论是在安全的实验室环境中、企业内部，还是在旅途中。
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可定制：OnDemand IC 用户可以为关心的页面或者常用参考插入书签，以便将来能够方便查找这些有用的信息。这种特性只能用于独立客户模式。
用户希望能够查看和寻找整个产品库中的信息，而不想在不同的信息资源间来回切换。对于所有的用户，尤其是新的用户，面对像 OnDemand 库这样大的产品库，查找信息可能是很难的。比如，用户可能错误地在
Installation and Configuration Guide而不是
Web Enablement Kit Implementation Guide中查找安装 OnDemand Web Enablement Kit 的帮助信息。在信息中心中，用户可以输入关键字，然后系统使用该关键字搜索整个产品库。如果有多个产品库分布在同一个信息中心中，那么用户可以选择一个或多个库来进行搜索，缩小或者放宽搜索的范围。
OnDemand Information Center 揭密
信息中心技术
Eclipse 信息中心基于 Java™ 运行，并且在 Web 浏览器中显示其界面。该界面中采用了以下开放源代码技术：
- Tomcat Web 服务器。
- Xerces。
- Lucene 搜索引擎。
信息中心支持的模式
用户可以用 4 种不同的模式启动和关闭 Eclipse 信息中心：
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Web 服务器模式：作为 Web 应用程序服务器（使用 Tomcat）启动和关闭信息中心，允许其他机器通过静态的端口（如 http://hostname:port）访问信息中心。
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本地独立客户模式：作为独立的客户程序启动和关闭信息中心，在随机生成的端口上自动打开 Web 浏览器来查看文档。该模式允许使用书签和保存搜索过滤器。
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CD-ROM 模式：在光盘上启动和关闭信息中心。当从只读的 CD-ROM 上启动时， Eclipse 系统将框架临时保存在一个本地临时目录中。
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Internet 模式：可以通过任何 Web 浏览器访问以下 URI：
http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/cmodhelp/index.jsp。
导航面板
导航面板使用 Eclipse XML DTD 在一个可展开/折叠的层次结构中显示主题。Eclipse 动态地从 Eclipse “plugins”文件夹中的“文档插件”中读入主题。
其实，
文档插件就是包含 HTML 内容库的目录。通常，它显示为导航面板中的一个“书本”节点，不过很容易更改导航，以显示不同插件中的不同主题。
其实，文档插件包含压缩的 HTML 和 GIF 文件（也可以包含其他格式，如 PDF）、XML导航文件、压缩的预索引文件（可选）和每种文件的翻译版本。可以将数百个 HTML 文件保存到一个 doc.zip 文件中，这对性能只有很小的影响。
文档插件也可分为不同的版本，您可以将版本附加到目录名后（Eclipse 自动读取最新的版本），这样，升级后的文档插件就会先于原来的文档插件显示，因此也就不需要删除原来的版本。因为 Eclipse 是动态读入文档插件的，所以安装程序可以随时添加新的文档插件。重新启动 Eclipse 之后，它会修改导航面板并检索索引，读入新的文档插件。
搜索引擎
Lucene 搜索引擎支持所有民族的语言和 Unicode (UTF-8)。 它可以突出显示页面中的每一个词，包括完整的短语（使用引号）和不同的时态。该搜索还允许进行 Boolean 查询和结果筛选。
在 OnDemand IC 的第一次搜索中， Lucene 搜索引擎运行一个预索引程序，缓冲搜索结果列表，从而使后续的搜索几乎瞬间即可完成。也可以提前运行命令对搜索进行预索引。当添加或删除文档插件时， Lucene 会刷新搜索索引来适应变化。此外，用户也可以通过删除
\workspace 目录来删除搜索索引，这样，下一次搜索时就需要重新运行预索引程序。
民族语言
翻译文档可以和英语文档放在同一个文档插件中。Eclipse 可以使用 Web 浏览器当前设定的语言来显示文档。如果全部或部分文件没有翻译，那么 Eclpise 会在运行时自动代之以英语文件。
丰富用户的经验
OnDemand IC 通过以下几个方面丰富了用户查看和搜索文档的经验。
- 将所需要的信息综合成一站式商店。
- 可以搜索不同的库来检索所需要的信息。
- 在独立客户模式中标记感兴趣的页面。
一站式商店：在一个地方找到所有信息
OnDemand IC 可以用任何翻译语言显示支持的产品库中的任何文档。目前， OnDemand IC 包含以下文档：
- OnDemand for Multiplatforms Version 7.1.1 的全部文档。
- OnDemand for z/OS® 和 OS/390® Version 7.1 SPE2 的全部文档。
- OnDemand for iSeries™ V5R3 文档。
- 管理客户在线帮助。
不需要将搜索限制于特定的书籍或者语言，用户现在可以使用导航和搜索引擎更方便地查找信息。
强大的搜索功能：检索需要的信息
OnDemand IC 拥有强大的搜索功能，用户只需要在
Search字段中输入关键字，就可以找到需要的信息。信息中心对整个文档库进行搜索。也可限制它只对 IC 中的某些特定部分进行搜索，比如用户可以要求信息中心只搜索 OnDemand for Multiplatforms V7.1.1 库。
应用场景
该例中，用户希望了解如何在 Windows 上安装 DB2 Content Manager OnDemand for Multiplatforms Version 7.1.1。
用户可以用两种方法在 OnDemand 信息中心找到这篇文档：
方法 1：使用信息中心导航面板
启动信息中心后，单击
OnDemand for Multiplatforms 7.1.1 --> Installation and Configuration Guide --> Installing OnDemand on Windows® 服务器。主题显示在右窗格中。
方法 2：使用搜索
启动信息中心之后，在 search 字段中输入
install OnDemand on Windows
。
引擎在整个库中搜索安装 OnDemand on Windows 服务器的信息，然后在左窗格的“Search Results”下显示搜索结果。第一行应该是“100% OD MP Install - Installing OnDemand on Windows server”。单击该搜索结果，主题就会显示在右窗格中，并且文中所有关键字都以高亮显示。
如何获得 OnDemand Information Center
有两种获得 OnDemand for Multiplatforms Version 7.1.1 Information Center 的方法：访问 www.ibm.com 上的在线版本，或者从工作站或内网中下载并安装该版本的副本。
结束语
OnDemand IC 代表了用户与必需的产品文献进行交互的方式的重大改进。IC 的优势表现为：跨多种产品库的可搜索性、可移植性（可使用任何 Web 浏览器访问）、信息的准确性和及时性、使用开放源代码技术的标准化软件文档提交方式、NLS 无缝支持，以及满足用户全部需要的一站式服务。
参考资料
作者简介  | 
| | Steven Aoki 领导着 Content Management User Technology 小组的 Information Center 团队，同时还是位于 San Jose, CA 的 IBM 硅谷实验室的技术作家。 |
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| | Darryl Bloch 是位于 San Jose, CA 的 IBM 硅谷实验室 DB2 Content Manager OnDemand User Technology 小组的项目经理和技术作家，定居在 Research Triangle Park, N.C。 |
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| | Stacia Sambar 是位于 San Jose, CA 的 IBM 硅谷实验室 DB2 Content Manager OnDemand User Technology 小组的技术作家。 |
对本文的评价
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